Введение
Онлайн‑платформа Банки.ру, известная как один из крупнейших финансовых маркетплейсов в России, объявила о пересмотре графика работы, который вступит в силу с 12 июня 2026 года. Изменения касаются как режима обслуживания клиентов, так и технических параметров работы сервиса.
Ключевые изменения в расписании
Новый график предусматривает расширенные часы поддержки и обновлённые интервалы обслуживания:
Поддержка пользователей
- Пн–Пт: 08:00–22:00 мск;
- Сб: 09:00–20:00 мск;
- Вс: 10:00–18:00 мск.
Ранее работа службы поддержки ограничивалась 09:00–19:00 в будние дни, а в выходные дни была полностью закрыта. Расширение часов направлено на повышение доступности сервиса для клиентов, которые часто используют маркетплейс в вечернее и ночное время.
Техническое обслуживание
Технические окна обслуживания теперь будут проводиться дважды в месяц, каждый раз в течение 30‑минутного периода:
- Вторник, 02:00–02:30 мск;
- Четверг, 04:00–04:30 мск.
Это изменение уменьшит длительность простоев и позволит проводить более частые обновления без значительного влияния на работу пользователей.
Что изменится для продавцов
Для компаний, размещающих свои товары и услуги на маркетплейсе, новые часы поддержки означают более оперативный отклик на вопросы по интеграции, выплатам и рекламным кампаниям. Кроме того, введён автоматический отчётный модуль, который будет формировать статистику продаж каждую полночь по московскому времени, заменяя прежний ежедневный отчёт, приходивший в 06:00.
Упрощённый процесс верификации
С 12 июня продавцам будет доступна ускоренная верификация документов через онлайн‑чат с поддержкой. Срок проверки сократится с 48 до 24 часов, что ускорит выход новых товаров на рынок.
Влияние на покупателей
Для конечных пользователей изменения отразятся в более широком диапазоне доступных часов для обращения в службу поддержки. Кроме того, благодаря более частым техническим обновлениям, будет повышена стабильность работы сайта и мобильных приложений, а также ускорится загрузка страниц.
Новые сервисы
В рамках обновлённого графика планируется запуск «умного помощника» — чат‑бота, который будет работать круглосуточно, отвечая на типовые вопросы о продуктах, условиях доставки и возврата.
Почему были внесены изменения
Аналитика Банки.ру показала рост активности пользователей в вечерние часы, а также увеличение количества запросов в выходные дни. Кроме того, частые обновления платформы требовали более гибкого расписания технического обслуживания, чтобы минимизировать влияние на транзакции.
Как подготовиться к переходу
Пользователям рекомендуется обновить мобильное приложение до последней версии, чтобы воспользоваться новыми функциями чат‑бота и автоматических отчётов. Продавцам следует проверить актуальность контактных данных в личном кабинете и при необходимости пройти ускоренную верификацию до 10 июня, чтобы избежать задержек в работе.
Заключение
Пересмотр графика работы маркетплейса Банки.ру с 12 июня 2026 года отражает стремление платформы к повышению удобства и доступности как для продавцов, так и для покупателей. Расширенные часы поддержки, более частые технические окна и новые автоматизированные сервисы создадут условия для более стабильной и быстрой работы сервиса.
