В начале 2026 года на рынке электронной коммерции разгорелся новый виток дискуссии о правилах взаимодействия маркетплейсов и предпринимателей. Группа продавцов, работающих на платформе Ozon, направила официальное обращение в Федеральную антимонопольную службу с просьбой оценить правомерность обновленных механик проведения распродаж. Основная претензия касается невозможности гибкого управления лимитами товаров, участвующих в акциях, что, по мнению бизнеса, несет существенные риски для рентабельности и операционной устойчивости небольших компаний.
1. Суть претензий продавцов к механике акций
Предприниматели, представляющие малый и средний бизнес, указывают на то, что последние изменения в интерфейсе и алгоритмах Ozon существенно ограничили их автономность в принятии решений. Раньше продавец мог самостоятельно устанавливать жесткие лимиты на количество единиц товара, которые должны быть проданы по сниженной цене в рамках конкретной акции. Теперь же, по словам инициаторов обращения в ФАС, система зачастую работает по принципу автоматического включения всего ассортимента в распродажу без возможности точечной настройки объемов.
Для многих продавцов это означает риск «вымывания» складских запасов по невыгодным ценам, что особенно критично в условиях высокой волатильности себестоимости логистики и закупок. Представители бизнес-сообщества подчеркивают, что принудительное участие в акциях без возможности установить «потолок» скидочного стока приводит к тому, что маржа обнуляется или становится отрицательной. В условиях жесткой конкуренции, где каждый процент прибыли на счету, такая политика воспринимается как навязывание невыгодных условий, которые сложно оспорить через службу поддержки.
2. Сложности с выходом из распродаж
Вторым ключевым пунктом жалобы стали технические сложности, возникающие при попытке досрочного завершения участия в акционной кампании. Продавцы отмечают, что интерфейс личного кабинета стал менее прозрачным, а процедура выхода из акции требует прохождения нескольких этапов, которые не всегда гарантируют мгновенное отключение скидок. Это создает ситуацию, когда товар продолжает реализовываться по заниженной стоимости даже после того, как предприниматель принял решение о прекращении участия в распродаже.
Подобная инерционность системы вызывает у продавцов серьезные вопросы к прозрачности алгоритмов платформы. В своих обращениях предприниматели указывают на то, что маркетплейс фактически лишает их контроля над процессом ценообразования, что в долгосрочной перспективе может привести к оттоку продавцов на другие площадки. Ситуация осложняется тем, что многие участники рынка не всегда успевают отследить изменения в оферте, которые вводятся в действие в одностороннем порядке, что вызывает дополнительное напряжение в отношениях между платформой и поставщиками.
3. Позиция Ozon: техническое обновление и оптимизация
Со своей стороны, руководство Ozon настаивает на том, что все изменения носят исключительно технический характер и направлены на улучшение пользовательского опыта покупателей. Представители компании заверяют, что инструменты для управления участием в акциях никуда не исчезли, а были лишь переработаны для обеспечения более высокой конверсии. В официальных комментариях подчеркивается, что маркетплейс стремится к созданию единого стандарта распродаж, который понятен и удобен конечному потребителю.
Согласно позиции площадки, автоматизация процессов позволяет продавцам получать больше охватов и, как следствие, увеличивать общий оборот. В Ozon отмечают, что большинство жалоб связаны с недостаточным изучением обновленной документации и функционала личного кабинета. Компания заявляет о готовности проводить дополнительные обучающие вебинары и корректировать интерфейс, если будут выявлены реальные программные ошибки, однако фундаментальных изменений в политике проведения распродаж пока не планируется.
4. Реакция антимонопольного ведомства
Федеральная антимонопольная служба уже начала предварительный анализ поступивших жалоб. В 2026 году регулятор проявляет повышенный интерес к деятельности крупнейших маркетплейсов, рассматривая их как доминирующих игроков на рынке электронной коммерции. Основная задача ФАС в данном случае — проверить, не создают ли новые правила акций дискриминационные условия для отдельных категорий продавцов и не ограничивают ли они конкуренцию в секторе e-commerce.
Эксперты в области антимонопольного права полагают, что итоговое решение будет зависеть от того, сможет ли Ozon доказать, что новые инструменты являются добровольными и не наносят необоснованного ущерба предпринимателям. Если ведомство установит, что площадка злоупотребляет своим положением, компании могут быть выданы предписания о внесении изменений в оферту или техническую настройку интерфейса. Это станет важным прецедентом, который определит правила игры для всех маркетплейсов в ближайшие годы.
На что обратить внимание продавцам
Главная ошибка, которую допускают многие предприниматели, — это игнорирование раздела с обновлениями оферты и новостной ленты маркетплейса. Важно понимать, что в 2026 году алгоритмы площадок меняются практически ежемесячно, и то, что работало полгода назад, сегодня может быть переведено в автоматический режим. Продавцам следует регулярно проводить аудит своих настроек в личном кабинете, особенно перед стартом крупных сезонных распродаж, чтобы убедиться, что лимиты на скидки установлены корректно.
Также необходимо избегать слепого доверия к автоматическим настройкам «рекомендованных цен» или «участия в акциях в один клик». Всегда стоит просчитывать юнит-экономику с учетом всех комиссий и логистических расходов, которые могут измениться в период проведения промо-акций. В случае возникновения технических сбоев или проблем с выходом из акции важно фиксировать все обращения в службу поддержки через скриншоты и номера тикетов — это станет необходимой доказательной базой, если дело дойдет до юридических разбирательств или официальных проверок.
Итог
Текущий конфликт между продавцами и Ozon отражает общую тенденцию взросления рынка электронной коммерции в России. Маркетплейсы стремятся к унификации процессов для повышения покупательской активности, тогда как продавцы настаивают на сохранении гибкости и контроля над своей маржой. Предпринимателям рекомендуется выстраивать стратегию продаж с учетом высокой зависимости от алгоритмов площадки, диверсифицировать каналы сбыта и внимательно следить за всеми обновлениями в правилах работы платформы. Ожидаемое заключение ФАС, вероятно, установит новые стандарты прозрачности, которые в конечном итоге должны привести к более сбалансированному диалогу между агрегаторами и бизнесом.
